MrsB2022 op 10 februari 2022 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte mevrouw Bottema, In antwoord op uw mail het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt,...
Een klant ontdekte dat er sinds december 2021 wekelijks €5 werd afgeschreven via zijn T-Mobile-account voor een abonnement bij Gamecraze, waar hij nooit toestemming voor had gegeven. Hoewel hij het abonnement inmiddels heeft geblokkeerd, verzoekt hij om terugbetaling van het afgeschreven bedrag.
Ik kwam tot de ontdekking dat sinds december 2021 er €5 per week wordt gefactureerd via mijn t-mobile account. Ik heb hier nooit toestemming voor gegeven. Inmiddels wel geblokkeerd via payinfo, maar ik zou graag mijn geld terug krijgen.
ik zou graag mijn geld terug krijgen (€35)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2022 om 14:32 geantwoord
Geachte mevrouw Bottema,
In antwoord op uw mail het volgende;
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag van EUR 35,- binnen 10 werkdagen teruggestort worden. Ons mailadres is [email protected]
Voor een blokkade kunt u terecht op de site www.payinfo.nl
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
