Geachte heer Elbert, In antwoord op uw mail het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u de gemaakte kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt,...
Een klant heeft ongevraagd twee keer 5 euro per SMS betaald voor een Gamecraze-abonnement voor Subway Surfer, terwijl hij nooit toestemming heeft gegeven en geen mobiele games speelt. De klacht is inmiddels opgelost.
2x 5 euro per SMS betaling afgeschreven voor een subway surfer gamecraze abonnement. Ik heb hiervoor nooit bewust toestemming gegeven en speel geen games op mobiel.
Abonnement is via Payinfo opgezegd. Geld terug en excuses. Het is oplichting.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juli 2021 om 18:52 geantwoord
Geachte heer Elbert,
In antwoord op uw mail het volgende;
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u de gemaakte kosten vergoeden.
Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag binnen 10 werkdagen op uw rekening teruggestort worden. Ons mailadres is :
[email protected].
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
