Michael Aken, van op 04 september 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte heer / mevrouw Bruijnse, In antwoord op uw mail het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze...
Een klant heeft ongevraagd een abonnement op de Subway Surfer-game van Gamecraze ontvangen, terwijl hij geen spelletjes op zijn telefoon speelt en nergens toestemming heeft gegeven. Hij heeft inmiddels 30 euro aan kosten op zijn T-Mobile-facturen ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Onbewust opgezadeld met een abonement op Subway Surfer Gamecrase. Ik speel zowiezo geen spelletjes op mijn telefoon, daar is het apparaat niet voor. Nergens bewust akkoord gegeven.
Op mij t-mobile facturen nu belast met totaal 30 euro
Abonement verwijderen en terug betalen van de kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 september 2021 om 11:17 geantwoord
Geachte heer / mevrouw Bruijnse,
In antwoord op uw mail het volgende;
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zullen wij het bedrag van EUR 30,- binnen 10 werkdagen terugstorten. Het mailadres is: [email protected]
Wij hopen u hiermee voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
