Klacht: Geld afgeschreven maar nooit toestemming gegeven

HennieRVeer10 op 09 februari 2022 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gamecraze has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Helden, In antwoord op uw mail het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk...

Bedrijf Gamecraze
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 9 februari 2022

Een consument heeft ontdekt dat er maandenlang geld is afgeschreven van zijn telefoonrekening voor een dienst van Gamecraze, waar hij nooit toestemming voor heeft gegeven. Hij vraagt om terugbetaling van het in totaal €35, omdat hij niet weet wat de dienst inhoudt en zich hier nooit op heeft geabonneerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedenavond,
Ik ben erachter gekomen dat er al een aantal maanden geld via mijn telefoonrekening wordt afgeschreven voor Subway surfer gamecraze maar ik heb nooit iets afgesloten en heb geen idee wat dit is. Ik kwam via Google op een soortgelijke klacht. Ik zou graag het bedrag waar het om gaat terug gestort krijgen aangezien ik dus niet weet wat dit voor dienst is en nooit mezelf hierop geabonneerd heb. In de afgelopen 2 maanden is daarvoor totaal €35 afgeschreven (7 weken keer €5)
Hoe kan ik dit geld terug krijgen? Vast bedankt!
Mvg H. van Helden

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de kosten van €35 vergoed krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gamecraze

Heeft op 10 februari 2022 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Helden,

In antwoord op uw mail het volgende;

We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag van EUR 40,- binnen 10 werkdagen teruggestort worden. Ons mailadres is [email protected]

Voor een blokkade kunt u terecht op de site www.payinfo.nl

Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.

Met vriendelijke groet,
CFM Customercare

Alle klachten die gemeld zijn door HennieRVeer10
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM