Klacht: Er is zonder dat ik weet maandenlang geld afgeschreven door Gamecraze voor een service die ik niet ken of gebruik!

theovv op 20 januari 2022 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gamecraze has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Veenendaal, We hebben uw klacht ook via onze helpdesk ontvangen en hebben u gevraagd om het betreffende telefoonnummer te sturen, zodat wij u verder kunnen helpen. Met vriendelijke groet, CFM Customercare

Bedrijf Gamecraze
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 20 januari 2022

Een klant ontdekte dat er maandenlang onterecht geld was afgeschreven door Gamecraze voor een service waar hij zich niet voor had aangemeld. Na het controleren van zijn facturen bleek het te gaan om mobiele internetdiensten gerelateerd aan Gamecraze Subway Surfer. De klant is niet de enige, aangezien er meerdere klachten zijn over ongeautoriseerde afschrijvingen door dit bedrijf.

Mijn Klacht:

Het viel me ineens op dat mijn mobiele telefoon facturen hoger waren dan normaal, dat heb ik wel vaker, als ik buiten de bundel bel, en deze facturen worden automatisch afgeschreven, dus dan let je er niet zo op. Maar nu ik de facturen ging napluizen bleek het volgens T-mobile om mobiele internetdiensten te gaan. Via payinfo.nl kwam ik erachter dat het om Gamecraze Subway Surfer zou gaan. Ik heb me daar nooit voor aangemeld en heb ook geen gebruik gemaakt van dit betaalde abonnement. Ik lees op internet veel klachten van mensen waarbij ook zonder toestemming geld is afgeschreven door dit bedrijf. Het gaat inmiddels al over 70 euro!

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug, net als bij mensen met dezelfde klacht: https://www.klacht.nl/gamecraze/klacht/zonder-toestemming-toch-een-abonnement-subway-surfers/

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gamecraze

Heeft op 20 januari 2022 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Veenendaal,

We hebben uw klacht ook via onze helpdesk ontvangen en hebben u gevraagd om het betreffende telefoonnummer te sturen, zodat wij u verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
CFM Customercare

Alle klachten die gemeld zijn door theovv
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM