Manika op 20 juni 2020 over Gall & Gall in de categorie Slijterij
Een klant van Gall & Gall heeft twee keer te maken gehad met een niet-geleverde bestelling van Vaderdag bierpakketten. Ondanks de beloofde levering op beide dagen, ontving de klant telkens een bericht over uitstel vanwege overmacht, zonder persoonlijk contact of adequate bereikbaarheid van de klantenservice.
Beste,
Al twee dagen wacht ik op twee Vaderdag bierpakketten. Zowel gisteren als vandaag zou het worden geleverd. Voor de tweede dag op rij krijg ik wederom het bericht ‘vanwege overmacht kan het pakket vandaag niet worden afgeleverd.’ Er word geen persoonlijk contact met mij opgenomen en de bereikbaarheid van de klantenservice is ook ver te zoeken.
Graag zie ik het overgemaakte bedrag spoedig terug op mijn rekening.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
