Klacht: Geretourneerd artikel betalen

sabineh86 op 31 maart 2017 over G-Star in de categorie Kledingwinkels

G-Star klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf G-Star
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 31 maart 2017

Een klant van G-Star heeft twee broeken online gekocht, maar deze voldeden niet aan de verwachtingen. Na het retourneren van beide broeken in één doos, is er slechts één broek aangekomen bij G-Star, waardoor de klant nu voor de andere broek moet betalen, ondanks het retourbewijs. De klant voelt zich onterecht beschuldigd van leugens en is ontevreden over de afhandeling van de situatie.

Mijn Klacht:

Bij G-Star online broeken gekocht, maar helaas zaten deze n iet naar wens. Kan gebeuren. Deze heb ik beide in dezelfde doos weer retour gezonden aan G-Star. Nu is maar 1 broek uit die doos aangekomen en krijg ik de rekening voor de andere broek. Hier heb ik dus een retourbewijs, maar aangezien 1 broek wonder boven wonder verdwenen is, ben ik een leugenaar en moet ik gaan betalen. Dit kan natuurlijk niet zo zijn!

Gewenste Oplossing:

Als G-Star de fout aan hun kant erkent, mij niet uitmaken voor leugenaar en mij hier geen rekening meer voor stuurt.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM