Mijn Klacht:

Een week of 6 geleden heb ik een paar schoenen bij Freshcotton besteld. Ze bevielen niet, en ik besloot ze terug te sturen. Het retourlabel dat ik per mail had ontvangen was beschadigd waardoor ik het bestand niet kon openen. Ik ben uitgegaan van het oude retouradres in Nieuwegein (Zeelandhaven 6) en heb het pakket naar daar retour gestuurd.

Nu heb ik te horen gekregen dat dit hun retouradres niet meer is, en dat ik moet wachten tot het pakket door het bedrijf dat nu gevestigd is op de Zeelandhaven het pakket komt brengen.

Ik begrijp dat zij niet dagelijks de pakketten ophalen die naar hun oude retouradres is verstuurd, maar het is inmiddels al 5 weken geleden dat ik het heb geretourneerd.

Per mail wordt er niet meer op mij gereageerd dus heb ik telefonisch contact gezocht met het bedrijf dat nu gevestigd is aan de Zeelandhaven.

De receptioniste vertelde mij dat er nog een aantal pakketten liggen t.a.v. van Freshcotton en dat jullie Freshcotton deze zelf op moeten halen.

Ik snap dat de retourzending mijn eigen verantwoordelijkheid is, maar hoeveel moeite is het nou om die pakketten op te halen? De vestigingen liggen 15 van elkaar af.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik het bedrag van €148,50 terug heb gekregen.