Geboden Oplossing:
Beste meneermevrouw,
Naar aanleiding van uw klachtenproces informeer ik u bij deze graag verder,
U geeft aan dat wij de eindnota nog steeds niet juist hebben gecorrigeerd. U verzoekt ons wederom om de eindnota juist te corrigeren.
Het klopt dat u een eindnota heeft ontvangen met 5 termijnen. Deze nota gaat over de periode maart 2019 tot en met juli 2019. Omdat uw meter defect is geweest in de periode hiervoor is er een correctie gemaakt door de netbeheerder.
Dit houdt in dat het verbruik wat u eerder heeft afgenomen in rekening is gebracht op de eindnota. Op de jaarnota die u heeft ontvangen zijn de overige termijnen verwerkt die u heeft betaald. Omdat daar minder verbruik in rekening is gebracht door de defecte meter heeft u daar een teruggave ontvangen. Het verbruik is verschoven.
Over de gehele periode dat u klant bent geweest is het verbruik juist in rekening gebracht en ook verrekend met alle termijnbedrag die u heeft betaald.
Wij zullen dus geen nieuw correctieproces voor u opstarten. Zoals eerder aangegeven hebben wij geen invloed op de beslissingen van uw netbeheerder.
Ik vertrouw erop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd!
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
(10)
(10)
