Een klant van Top Up BV meldt dat hij slachtoffer is geworden van fraude, waarbij er onterecht verschillende bedragen naar het bedrijf zijn overgemaakt. De klant heeft zijn bankapp gecontroleerd en ontdekte transacties die hij niet heeft uitgevoerd, terwijl zijn bankkaart niet verloren of gestolen is. Hij verzoekt om terugbetaling van ongeveer 150 euro.
Beste,
Ik ben vandaag opgelicht geweest. Ik checkte even mijn bank app (kbc) en merkte dat er verschillende bedragen naar Top Up gingen. Helemaal niet van mij. Ik weet hier niks van. Mijn kaart is ook niet verloren of gestolen geraakt. Ik wil natuurlijk mijn geld graag terug. Het gaat over zo een 150 euro.
Een terugbetaling. Een oplossing van Top Up!
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
