Mijn Klacht:

Op de 1e dag van de Btw actie van de MediaMarkt een Siemens warmtepompdroger en wasmachine besteld en betaald.

Bijna 1300 Euro betaald!

Op de site werd 4 a 5 dagen levertijd aangegeven.

Het is nu 12 februari en we hebben nog niets ontvangen.
Na diverse telefoontjes en E-mails naar de klantenservice krijg je alleen maar te horen dat het niet aan de MediaMarkt ligt maar aan Siemens.

Die zou niet voldoende snel leveren…..

Hoezo Siemens?? Op de site stond dat de goederen voorradig waren.
MediaMarkt in Groningen bezocht en een aardige medewerker gaf aan dat hun eigen site onbetrouwbaar is want de voorraden en levertijden zijn fake.
MediaMarkt doet dit enkel om maar zoveel orders binnen te krijgen.
Dat ze niet kunnen leveren interesseert hun niets, de klant heeft tenslotteal betaald.
En om je geld terug te krijgen kun je een verzoek indienen waarna je een week kunt wachten (of langer) voordat je je geld terug kunt krijgen.

En de klantenservice… is een call center met enkel de opdracht om zo snel als mobelijk de status van een vraag of klacht op “opgelost” te krijgen.
Daar worden ze op afgerekend.

Als ik deze interne info van te voren had gehad was ik met een grote boog om de MediaMarkt heengelopen.

Nu zit je in een bewust door de MediaMarkt aangestuurd probleem… nog een week wachten op de goederen of nog een week wachten op mijn geld.

Het laatste berichtje van het call center was per mail dat ik iedere avond maar mijn mail moest controleren want de vervoerder zou mij berichten wanneer hij de goederen komt leveren.

Weer wegkruipen achter een ander……

Bij deze deel ik mijn ervaring met anderen zodat zichtbaar is dat de MediaMarkt een onbetrouwbare partij is waar je beter niets en dan ook helemaal niets meer kunt kopen!

Gewenste Oplossing:

De afspraken nakomen en de goederen leveren en op zijn minst de waarheid aangeven op de site!