Mijn Klacht:
Geachte medewerker,
Woensdagochtend 27-01-2016 vooronderzoek naar Go Pro, zodat ik vanaf 18.00u gericht het artikel kan pakken. Tijdens dat vooronderzoek werd ik door een medewerker erop geattendeerd dat ik het artikel ook nu kon meenemen en dan later met de bon kon terug komen voor de BTW teruggave. Met deze informatie heb ik mij tot de kassière gewend met 2 vragen.1) wat is de exacte korting en 2) binnen welke termijn moet ik terugkomen.
Op vraag 1 kon ze mij geen antwoord geven . Ik moest dat maar via het internet opzoeken en op vraag 2 antwoorde zij: binnen 14 dagen.kan ik mij dan melden bij de service balie. Met deze gegevens ben ik naar de service balie gelopen en heb ook daar dezelfde vragen gesteld. Vraag 1) werd correct beantwoord:17,36%. Vraag 2 werd , blijkt nu, niet correct beantwoord: Binnen 14 dagen. Heb zelfs nog de vraag gesteld of ze wel genoeg contanten hadden , omdat meerdere mensen het op deze manier wilden doen. Was geen probleem.
Toen was ik , helaas blijkt nu, overtuigd om het zo te gaan doen. Go Pro gekocht voor 354 euro en dan binnen 14 dagen 62 euro terug krijgen via de service balie.
Vanmiddag 1 februari ga ik naar de service balie van de Media Markt en u raadt het al………… nee mevrouw, die 14 dagen kloppen niet, het kan alleen tijdens de BTW dagen.
Als u bovenstaand verhaal GOED leest, dan kunt u zich voorstellen dat ik mij ontzettend belazerd voel en dan houd ik het nog netjes.
Dochter van 10 jaar in tranen. Zij had nl. gespaard voor de Go Pro en kon hem net betalen met het BTW voordeel.
Mijn intentie was om het verhaal wat korter te beschrijven, maar dat is niet gelukt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de tranen van mijn dochter gedroogd kunnen worden en ik , zoals beloofd, mijn 62 euro korting netjes krijg uitbetaald.
Daarnaast geef ik u organisatie de tip om het personeel gedurende dit soort acties beter op de hoogte te brengen van de juiste informatie. Het is natuurlijk te triest voor woorden dat een kassière mij de kortingsformule niet eens kan uitleggen. En daarnaast foutieve informatie naar de klant toe.
Wil er nog bij vermelden dat ik godzijdank de Sonos apparatuur niet gekocht heb. De reden hiervan was dat de prijs ineens verhoogd was.........
Ik eis dat deze serieuze klacht correct wordt afgehandeld. Ik accepteer hier geen standaard mailwisseling!!
Groet,
Mevrouw Jonkers
