Mijn Klacht:
Na een aantal maal met een medewerker van de afdeling retentie te hebben gesproken iz verlenging van contracten (ben ca. 12 jaar klant) op 4 juli een offerte accoord gegeven. Nog duidelijk gevraagd wat ik moest doen, nee meneer alles is in orde en bedankt voor uw order. Zouden 2 data abon. verlengen met 24 mnd en 2 iPad 16GB krijgen met 40% korting op de mnd tarieven. prima afspraak.
Kom na 4 weeken terug en vraag op kantoor waar de levering van Vodafone is….juist nu begint de ellende.
Vodafone geeft aand dat de offerte niet is getekend, medwerker geeft aan dat het erop lijkt dat er intern een fout is gemaakt en is blijven liggen. Zou kunnen. Los het dan ook op. Er zou een interne procedure worden opgezet en binnen 2 dagen worden terug gebeld…dag 3 zelf gebeld, niets, na 6 dagen nogmaals niets….meerdere malen tot 42 min in de wacht gehangen. Ongeloofelijk.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval met reageren binnen een termijn die wordt aangegeven. en overal worden fouten gemaakt maar dan dien je die op te lossen. ben benieuwd.
