Mijn Klacht:

Vodafone Libertel BV
Avenue Ceramique 300
6221 KX Maastricht

Badhoevedorp, 2 maart 2017

Betreft: factuur 314969546274 / klantnr: 363033198

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij maak ik bezwaar tegen het bedrag van €630.33 welke op bovengenoemde factuur staat, ivm een Samsung 7 telefoon, aangezien deze in de verlenging van abonnement zou zitten. Graag zie ik dat bedrag in de wacht bij uw factuurafdeling tot dit opgelost is!

Ik zal het verschil per direct overmaken, zodat mijn normale telefoon rekening betaald is, want ik wens niet door een fout van uw verkoper de dupe te zijn dat mijn telefoonnummers worden afgesloten met weer de eventuele kosten daarvan!

Vanaf oktober heb hier al diverse keren over gebeld en mails doorgestuurd zodat het aangepast/opgelost kon worden, maar kennelijk is er niemand in de positie om dit in orde te maken!

Het laatst heb ik op 27 februari met Pascal Manten gesproken van de factuurafdeling die het zou uitzoeken en mijn hoop is nu op hem gevestigd!

Nu volgt de uitleg:
Op 26 september 2016 bel ik voor de verlenging van het nr 0615445202 met een Samsung 7 telefoon erbij, verkoper legt uit dat de BTW direct betaald moet worden en dat bedrag zou op de volgende nota worden verrekend.
Dat is ook gebeurd met de rekening van oktober, daar staat keurig het afkoopbedrag van €127.08 wat dus in rekening wordt gebracht conform afspraak.
Tevens staat er op die nota een bedrag van €25,- migratiekosten, wat ik niet begrijp want daar is niet over gesproken.
Nu blijkt dat blijkt dat het bedrag geen BTW maar een afkoop betrof van het oude abonnement omdat het nieuwe pas miv 28 maart verlengd kon worden, maar wel met de mogelijk alvast een nieuwe telefoon te ontvangen.

Na mij gesprek met de verkoper stromen de mailtjes binnen in mijn ongewenste post en zie ik vluchtig de afspraken die zijn gemaakt, dat de telefoon verzonden wordt enzovoort. Aangezien wij al jaren bij Vodafone zitten en er nog nooit problemen met een verlenging zijn geweest, omdat ik ergens half november bericht kreeg dat de telefoon onrechtmatig in ontvangst was genomen en geretourneerd diende te worden.
Uiteraard ben ik toen de mails beter gaan bekijken en tot mijn grote verbazing stond er in de aanhef de heer Schouten uit Rotterdam, mij geheel onbekend.
Ook bleek uit die mailtjes, welke ik allemaal nog heb uiteraard, dat de heer Schouten helemaal niets besteld had en ik kreeg op mijn email adres de creditnota van de heer Schouten!

Op 22 november ben ik gelijk gaan bellen en sprak met een dame de klantenservice. Zij begreep mijn hele verhaal, vroeg mij de mailtjes aan haar door te sturen, wat ik ook gedaan heb maar nooit meer feedback gekregen. Ik moest de mailtjes doorsturen naar: [email protected]; [email protected]

Ik ging ervan uit dat het opgelost zou zijn, logischerwijs zou het bij Vodafone administratief moeten worden rechtgetrokken en de fout van de verkoper moeten herstellen. Het is niet mijn fout en een beetje raar als ik een telefoon die al in gebruik is genomen vanaf september in november ineens moet terugsturen omdat iemand bij Vodafone een fout maakt!!

Tot de rekening van januari kwam en daar het toestel bedrag op stond zonder BTW, dat klopt ook al niet. Tja was het dan toch de BTW of wel een afkoopbedrag wat er op de factuur van oktober was verrekend?????
Op 21 januari Marieke direct gemaild in een reply mail met de vraag waarom het niet opgelost was, maar niets gehoord, geen antwoord, niets meer!!!! Op 1 februari weer gemaild en ook geen reactie!!!!

Weer gebeld, de persoon die ik toen sprak vertelde mij nog dat die Marieke dit helemaal niet zo had mogen doen en snapte ook mijn verhaal maar weer niets gehoord.

Vervolgens een dame gesproken die het toestel zou laten crediteren en op goedkeuring wacht, hetgeen dus niet gehonoreerd is omdat ik de telefoon niet geretourneerd heb, terwijl het de telefoon was die ik zelf besteld had en al in gebruik genomen.

27 februari dus het laatst gebeld met Pascal Manten en op zijn antwoord wacht ik nog. Snapte ook het verhaal en ging het ook weer uitzoeken.
Hij heeft mij persoonlijk beloofd terug te bellen, maar mijn vertrouwen in uw medewerkers is geschaad ondertussen. Terecht, omdat ik weer niets hoorde.

Vandaag 8 maart weer gebeld, gesproken met Kai Raadschelder, maar kon mij weer niet helpen. De afdeling complain, die ik niet aan de telefoon kan krijgen, heeft besloten dat mijn klacht niet terecht is!

Hoe dan ook er is een grove fout door een verkoper van Vodafone gemaakt en ik wens daar dus absoluut niet de dupe van te worden, dan wel dat mijn telefoon wegens wanbetaling wordt afgesloten.

Ik eis dat het per direct administratief bij Vodafone wordt opgelost en afgehandeld. Dat het bedrag van €630.33 op “hold” wordt gezet totdat Vodafone zijn eigen fouten hersteld heeft!!!

Dit hele geval kost mij heel veel energie en tijd zonder dat ik er ook maar enigszins schuld hier aan heb en reken dan ook op een behoorlijke coulance van Vodafone voor dit vreselijke ongemak wat ik moet ervaren!

Met vriendelijke groet,

Easy Lifestyle
Lynda van den Bos
0651073439

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat het per direct administratief bij Vodafone wordt opgelost en afgehandeld. Dat het bedrag van €630.33 op "hold" wordt gezet totdat Vodafone zijn eigen fouten hersteld heeft!!!