Mijn Klacht:

Geachte heer / mevrouw,

Afgelopen zondag 6 december was ik in bij de vestiging in Son & Breugel in Eindhoven om een I-Pod touch te kopen voor mijn moeder. Ik liep langs een aanbieding waarop duidelijk vermeld stond dat een 64GB Ipod was afgeprijst van 339 euro naar 199,- (zie bijlage). De verkoper verzekerde mij dat het om een 64gb ging en dat deze nog prima in orde was en ik er bovendien nog 2 jaar garantie op kreeg. Eenmaal thuis gekomen en het apparaat geïnstalleerd bleek het om een 16gb te gaan en dus niet de gewenste 64GB. Op de bon staat ook duidelijk vermeld dat het om een 64GB I-pod touch white silver gaat en dus niet om een 16GB.

Ik ben toen weer een half uur terug moeten rijden naar de Mediamarkt waarop de verkoper mij slechts het geld wilde terug geven en het apparaat niet wilde omruilen tegen wat mij beloofd was volgens de aanbieding. “Een verkoopsfout, kan gebeuren” werd mij verteld. Wel wilde hij een kleine korting bieden op de 64GB (10%). Hier mee ging ik echter niet akkoord maar meer kon hij niet doen. Ik werd afgewimpeld naar de servicebalie, waar ik meer als 3 kwartier heb staan wachten, om hier een tegoed bon te krijgen waar ik mijn geld of een ander product voor zou kunnen krijgen. Ik wilde in eerste instantie die 199 euro niet accepteren omdat ik dan akkoord zou gaan met de fout. De servicedesk medewerker meldde mij echter dat ik dit vandaag perse moest doen anders kreeg ik mijn geld de volgende dag niet terug. Dit had te maken met het afsluiten van het kassasysteem zei hij me. Ik heb dit toen onder protest gedaan (en ook zo opgeschreven op de retourbon).

Ik heb hier een compleet dossier van gemaakt en is zelfs door jullie ondertekend dat dit de gang van zaken is geweest. Bovendien heb ik de dag erop met de consumentendienst gebeld die mij volledig gelijk geven en me er op wijzen dat de Mediamarkt dit verplicht is op te lossen aangezien het volledig hun fout is.

Ik ben al jaren een goede klant, heb afgelopen jaar nog mijn Mac Book air, een Playstation 4 en meerdere gadgets / spellen bij jullie gekocht. Ik ben echter niet tevreden over de gang van zaken in dit verhaal. De duidelijke fout, de tijd die het me gekost heeft op mijn vrije dag, de manier hoe ik ben afgewimpeld door de afdeling en het feit dat mij niet gewoon het product is gegeven overeenkomstig jullie eigen aanbieding.

Bijgevoegde scans maken het verhaal overduidelijk en is tevens ondertekend door jullie eigen medewerker.

Ik hoop dat jullie met een gepaste oplossing komen, ik niet mijn rechtsbijstand hoef in te schakelen en dat ik in de toekomst gewoon een trouwe, tevreden klant blijf bij jullie.

Gewenste Oplossing:

Dat ze mij de 64 gb I-pod touch verkopen voor de aanbieding die ze zelf hebben gemaakt en duidelijk hebben opgeschreven op de aanbieding. Het betrof ook geen OP=OP actie dus hier kunnen ze het niet op gooien.