Een klant van Foot Locker heeft een klacht ingediend over de terugbetaling van een aankoop. Ondanks de belofte dat het bedrag op de betaalmethode zou worden teruggestort, ontving de klant in plaats daarvan een gift card na het retourneren van de schoenen.
In de winkel heb ik met bank kaart betaald en werd mij gezegt dat bij retour dat ik mijn geld terug zou krijgen met het methode dat ik gewinkeld heb. Ze hebben me thuis gestuurd met een gift kaart.
Ik heb met bank kaart betaalt en wil het dan ook dat het geld in mijn bank stort.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
