Mijn Klacht:

Een kennelijk klassiek verhaal: ik kocht voor mezelf 20-06-2017 dames sneakers van Nike á 119,99 euro en wilde deze retourneren: thuis vond ik ze qua stijl toch niet bij me passen.

Bij Foot Locker Utrecht, Steenweg, bracht ik de schoenen 27-06-2017 terug en ontving een tegoedkaart en een retourbon. Geld terug werd geweigerd. De bon kon ook alleen in een winkel worden besteed en niet via een webwinkel.

Nu zit ik met een tegoedkaart waar ik tot nu toe niets mee heb gekund, omdat ik gewoonweg geen geschikte schoenen voor mijn smalle voeten in een type dat bij mij past. Volgens de FL-verkoper is de tegoedkaart onbeperkt geldig, maar vandaag hoor ik dat dit niet per se zo is.

Vanmiddag, 01-03-2018, kwam ik in een andere schoenenwinkel in Utrecht, Dungelmann, waar ik schoeisel kocht voor mijn man, maar over de maat waren we niet zeker: ik vroeg daarom of mijn man deze dan eventueel zou kunnen ruilen of dat we geld terug zouden kunnen krijgen. Beide was mogelijk.

Toen kwam het gesprek op mijn vervelende ervaringen met Foot Locker, bijna hun buurman: de verkoopster van Dungelmann vertelde dat een klant recht heeft op geldteruggave als een product niet bevalt en zei dat dit wettelijk ook zo is geregeld.

Daarop besloot ik meteen langs te gaan bij Foot Locker (Steenweg, Utrecht). Deze Danny, de leidinggevende op deze locatie, hield bij hoog en laag vol dat geldteruggave niet kon, als de schoenen in de winkel waren gekocht en gepast. Als de schoenen via een Foot Locker webwinkel waren gekocht, had het wel gekund, want dan had ik ze niet kunnen passen. Ik raakte behoorlijk geïrriteerd door dit zwakke verhaal en gaf aan dat ik dit (en de eerdere behandeling) niet bepaald klantvriendelijk vond en dat ik graag een nummer van het kantoor ik Nederland ontving, om hierover contact te hebben (lees: een klacht in te dienen).

Hij gaf mij het nummer 0800-0220-159, een telefoonnummer dat ook op de achterkant van mijn tegoedkaart staat: dit kon ik tot 21.00 uur vanavond bellen. Dit nummer heb ik vanavond rond 19.00 uur / 20.00 uur, gebeld maar, er dan komt de mededeling: ‘het door u gekozen nummer is niet in gebruik’. Kortom: geen mogelijkheid tot contact. Waardeloos.

Een ander “klantenservice”-nummer dat ik googlede (https://www.footlocker.nl/nl/content/contact_us) , is vanavond uit de lucht:

‘Vanwege de slechte weersomstandigheden op de locatie van ons service centrum zijn wij momenteel niet bereikbaar per telefoon. Neemt u alstublieft contact met ons op per e-mail en wij zullen zo spoedig mogelijk antwoorden. Bedankt voor uw begrip en onze excuses voor het ongemak.’

Bijzonder.

Einde van een door frustratie gevoed lang verhaal.

Gewenste Oplossing:

1. Als ik contact kan krijgen met 'een' echte klantenservice van dit bedrijf en klantvriendelijker te woord wordt gestaan (niet alleen als ik schoenen koop).
2. Als ik mijn geld terug kan krijgen.