Mijn Klacht:
Ik heb online schoenen besteld, want deze waren in de winkel niet meer verkrijgbaar en werd doorverwezen naar de website. Toen ik de schoenen thuis kreeg vond ik de kwaliteit zwaar tegen vallen. De lijm is zichtbaar op meerdere plaatsen en de zool zit scheef. Wil ik het pakket terugsturen heb ik de opties, volgens het bijgevoegde formulier, terugbrengen naar de winkel om het geld contant terug te krijgen of bellen met ups en een afspraak maken voor het ophalen. Ik kies ervoor om naar de winkel te gaan. Daar krijg ik het antwoord geen geld terug, maar ik kan wel een tegoedbon krijgen. Nou voor zulke slechte kwaliteit schoenen wil ik absoluut geen nieuwe schoenen daar kopen. Dus een tegoedbon is voor mij zeker geen optie. Ik wijs de verkoper op het formulier en dat daar staat contant geld terug, maar dit is niet mogelijk. De verkoper zegt dat ik ups moet bellen voor een afspraak. Ik bel dan maar met ups hopend op een betere service. Daar zegt de medewerker dat ik geen afspraak moet maken, maar het pakket naar het dichtstbijzijnde servicepunt moet brengen. Kortom wat er op jullie eigen retourformulier staat over een afspraak maken met ups en contact geld terug krijgen is dus niet waar. Ik vind dit een slechte zaak en kom zeker niet meer terug bij foot locker
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug.
(10)
