Mijn Klacht:

ik heb een paar witte airmax 2016 gekocht in het voorjaar voor mijn dochter. Na de schoenen te hebben ingesprayed met een beschermings laag, (ook van de footlocker) verkleurde de ene schoen van wit naar geel. Nadat ik terug gegaan ben met deze schoenen bleek dat de ene een showmodel is geweest en niet verkocht had mogen worden. Er is toen een nieuw paar besteld en na een tijd kon ik die ophalen bij de footlocker in enschede. Na een paar weken ging van de nieuw nike airmax de zool lek. De schoen werd ingenomen en na een week mocht ik terug komen om te kijken of het een lekkage was met eigen schuld of niet. Het bleek om een fout in de schoen te gaan en ik kreeg een waardebon van 190 euro.De schoenen die ik graag wou waren niet meer te bestellen en het advies was om op de airmax 2017 te wachten. Helaas hebben ze de schoenen die mijn dochter graag er voor in de plaats wil niet en in de winkel zeiden ze dat dit ook niet te bestellen was. Aan de tegoed bon die ik kreeg door een fout van hen heb ik dus helemaal niks. Via de klantenservice, ook nog eens in het engels, kreeg ik te horen dat ze in de winkel de service moeten verlenen om via hun eigen systeem, sneaker finder, de schoenen kunnen bestellen naar wens. dat dit hun service is waar ze volgens haar zeggen bekend om staan. Ik ben terug gegaan naar de winkel in enschede maar de medewerker snauwde me af en vond dat ik moeilijk deed en niks voor me wou doen. Ik heb nu een bon van 190 euro waar ik helemaal niks aan heb, geen schoenen meer die door hun fout kapot en niet meer leverbaar zijn. Geld terug krijgen is volgens Abdul, de medewerker niet mogelijk en hij vond dat ik niet zo moeilijk moest gaan doen.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden wanneer ik een paar schoen krijg van eigen keus, of mijn geld terug krijg om het paar te kopen die mijn dochter graag wil.