Mijn Klacht:
In september met zoon gezocht naar nieuwe schoenen bij Footlocker Haarlem. Daar was gewenste type niet in de winkel. Prima, online besteld. Schoenen bleken thuis te groot en niet de gewenste kleur. Ik las op de website van Footlocker, dat je de schoenen kon ruilen of retourener in de winkels. Mijn man is naar Hoofddorp gegaan, maar kon daar niet ruilen. Wer onbeschoft en onvershillig behandeld. Ik ben na de herfstvakantie bij Footlocker in Leidschendam geweest. Daar gaven ze geen geld terug. Ik moets maar naar Den Haag gaan? Inmiddels was termijn van retoureneren verstreken. Dus heb contact gezocht met Footlocker klantenservice. Daar wordt je geholpen alsof je een crimineel bent. Tot twee keer toe close-up foto’s in moeten sturen. Duurt en duurt maar stees langer. Nu mag ik de schoenen terug sturen. Dan wordt op het hoofdkantoor beoordeeld of er een productiefout in de schoenen zit (????) en krijg ik wel of niet geld terug. Heb nog nooit zo’n slechte klantbehandeling meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
Schoenen mogen retourneren en geld terug.
