Een klant van Foot Locker uit zijn onvrede over de communicatie rondom het retourbeleid. Hij stelt dat hem is verteld dat hij producten kan terugbrengen, maar niet dat dit alleen kan voor een cadeaubon. De klant vindt dat het bedrijf eerlijker en transparanter moet zijn over deze voorwaarden.
Jammer dat in mijn gezicht wordt gezegd dat ik een product altijd kan terugbrengen als het toch niet helemaal past. Maar niet het hele verhaal wordt verteld. Namelijk dat ik alleen een cadeau kaart terug kan krijgen. Prima als dat zo is maar communiceer dat dan ook eerlijk en open.
Bijscholing medewerkers. Hele verhaal vertellen over het retour beleid.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
