Mijn Klacht:
Voor 90.00 euro een paar Adidas schoenen als voetballenschoenen gekocht. Een trap er tegen aan en de schoen gaat kapot. Meteen de volgende dag terug en pech, dat is het simpele antwoord. Had je er maar niet mee moeten voetballen. Maar ze zijn als voetballschoenen verkocht. Krijg je als reactie: dat had niet gemogen. Dat alleen maakt mij al woest, maar de manier waarop……ze je dan ook te woord staan. Nieuwe schoenen, vijf minuten gedragen, ze kijken er amper naar en sturen je zonder ook maar enige vorm van service te verlenen de winkel weer uit. Schoenen zijn gekocht bij Footlocker. Heb m\’n verhaal bij 2 concullega winkels neergelegd om te vragen hoe zij met deze klacht zouden omgaan (zonder naam van F. te noemen) wanneer ik schoenen daar had gekocht. Antwoord van beide winkels: \’zonder enige discussie zouden we schoenen omruilen. We willen de klant graag ook in toekomst in onze winkels terugzien\’. 1 Winkel gaf zelfs aan, dat hij de schoenen zou omruilen, al waren ze 6 maanden oud geweest. Toen ik naam van Footlocker noemde, kreeg ik bij allebei deze winkels dezelfde reactie: oh ja, dat is bekend bij Footlocker. Service komt slechts moeizaam voor in het woordenboek bij deze winkels. Ik (en aantal mensen om ons heen) heb intussen afscheid genomen van F. En dan maar klagen, dat het slecht gaat met de retailers in Nl.
Gewenste Oplossing:
Schoenen meteen ruilen of andere. Na nog geen 24 uur teruggegaan naar de winkel.
