Jovanni010 op 06 oktober 2023 over Foot Locker in de categorie Schoenenwinkels
Een klant van Foot Locker heeft online een aankoop gedaan, maar ontving geen bevestigingsmail, ondanks dat het bedrag van zijn rekening is afgeschreven. Bij het terugkeren naar de website bleek er een foutmelding te zijn. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar is ontevreden over de lange wachttijd voor een oplossing.
Ik had iets gekocht online en er was geld van mijn rekening af gegaan, maar ik kreeg helemaal geen mail dat ik het product heb gekocht en toen ik terug ging naar de website zag ik dat er stond dat er een error was. Dus ik weet nou niet wat ik moet doen en hun hebben mijn geld. Ik heb hun al gemaild, maar ze zeggen dat ze naar de situatie gaan kijken. Konden ze er niet gelijk naar kijken ipv. mij zo lang laten wachten!
Dat mijn product naar mij word toegestuurd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
