Mijn Klacht:
Ik heb op 29 juni jl. een paar schoenen besteld bij Footlocker. Ik kreeg na mijn bestelling direct bericht dat de betaling compleet was, met dank voor de bestelling. Daarna heb ik niets meer gehoord. Op 1 juli heb ik een ticket aangemaakt bij de klantenservice van Footlocker en heb ik gevraagd wanneer verzending zal plaatsvinden. Ik kreeg geen reactie. Op 2 juli heb ik opnieuw berichten verstuurd als reactie op mijn eerste ticket. Ik hoor niets. Ondertussen vind ik verschrikkelijke reviews over de klantenservice van Footlocker. Ik lees over mensen die net als ik geen enkele reactie krijgen bij vragen en dat verzenden of terugbetaling weken en weken duren. Toegegeven er zijn ook mensen die melden dat alles soepel verloopt maar dat zijn er niet veel. In 2020, ook al is het een raar jaar, zou ik meer klantgerichtheid verwachten. Minstens een korte reactie: sorry dat het langer duurt, we zijn ermee bezig. In elk geval een teken van leven.
Gewenste Oplossing:
Als ik gisteren mijn nieuwe schoenen had gekregen.
(10)
