Mijn Klacht:
Ik had schoenen besteld voor mijn zoontje. Bleek de verkeerde kleur te zijn en direct de volgende ochtend gebeld naar de klantenservice. De bestelling kon niet gewijzigd worden maar ze konden wel annuleren en dan zou ik binnen 10 dagen mijn geld weer terug hebben. De medewerker raadde mij aan om de schoenen naar een dichtstbijzijnde Footlockerwinkel terug te brengen en dan zou ik direct mijn geld terugkrijgen. Dat leek de beste optie maar wat bleek toen ik naar Footlocker Hoofddorp ging. Ik kon niet mijn geld terugkrijgen want er was niet genoeg geld in kas. Retourpinnen was ook geen optie want dat systeem hadden ze niet. De schoenen waren eur 89,-. Helaas was het model ook niet verkrijgbaar in dit filiaal. De manager van het filiaal gaf aan dat het regelmatig gebeurd dat er mensen door de klantenservice worden doorgestuurd en dat er niet genoeg geld in kas is om de schoenen terug te betalen. Hij gaf aan dat zij hier ook van balen omdat klanten hierdoor vaak boos de deur uitlopen. Ook bij filiaal Leiden hetzelfde verhaal! Al met al autokosten en parkeerkosten gemaakt zonder resultaat! Uiteindelijk mijn pakketje teruggebracht naar een UPS servicepunt en 10 dagen wachten op mijn geld.
Gewenste Oplossing:
Zowel bij de klantenservice en op de voorwaarden bij retourneren wordt niet aangegeven dat het kan gebeuren dat het desbetreffende filiaal niet genoeg contanten kan hebben om geld terug te geven. Misschien ervoor zorgdragen dat de filialen kunnen retourpinnen.
