Mijn Klacht:
Op 12 oktober 1015 heb ik schoenen gekocht via de webshop. Deze Nike-Airmax bevielen mij erg goed, totdat er na nog geen maand een scheur aan de zijkant kwam, die steeds groter werd. Op 4 december ben ik dan toch maar terug gegaan naar de winkel met deze schoenen. Daar werd mij verteld dat zij de schoenen nog konden bestellen, maar dat deze zelfde schoenen weliswaar 60 euro duurder zijn dan de prijs die ik ervoor betaald heb. Dit vind ik toch zonde van mijn geld en dus heb ik een cadeaukaart gekregen (van 79.99 euro).
Op 8 december heb ik de klantenservice gebeld. Zij vertelde mij dat ik geen cadeaukaart terug zou moeten krijgen, maar contact geld. Ook zou ik mijn verzendkosten (van 7 euro) terug moeten krijgen. Zij adviseerde mij om het probleem nog eens voor te leggen in een mail. Dit heb ik uiteraard netjes gedaan met alle bewijzen (bonnetjes). Echter heb ik na 2 weken nog geen mail terug gekregen en nog eens gebeld naar de klantenservice. Tijdens dit telefoontje heb ik te horen gekregen dat, doordat ik de cadeaukaart geaccepteerd heb, geen recht meer heb op mijn contante geld en dat er überhaupt geen contant geld teruggegeven mag worden. Wat had ik dan moeten doen? De cadeaukaart niet accepteren en de winkel uitlopen met niks?!
Uiteindelijk heb ik mij een beetje kunnen neerleggen bij het feit dat ik hier dus geen recht van spreken heb.
Kijkend op de site zag ik erg leuke schoenen. Tot mijn schrokkende ontdekking kwam ik erachter dat er geen cadeaukaarten geaccepteerd kunnen worden via de webshop. Dus ben ik langs de winkel in Arnhem gegaan en heb ik gevraagd of ik ze in de winkel wel kan bestellen. Daar kreeg ik te horen dat dit wel kan. Helaas had ik de cadeaukaart niet bij mij en had in gedachte dat ik dit wel later zou regelen.
Een dag later ben ik naar de winkel in Nijmegen gegaan om de schoenen te bestellen en te betalen met de cadeaukaart. Daar werd mij verteld dat dit niet mogelijk was, omdat de schoenen in de aanbieding zijn en zij die dan niet kunnen bestellen.
Wat een service!
– Eerst schoenen die kapot zijn teruggebracht en geen contant geld ervoor teruggekregenn, terwijl dit toch echt jullie fout is.
-Dezelfde schoenen ervoor terug willen, maar dan 60 euro bij moeten betalen.
-Vervolgens veel onduidelijkheid over of ik de cadeaukaart wel of niet kon inwisselen om alsnog het geld contant te krijgen.
-En als kers op de taart ook nog eens geen schoenen kunnen bestellen, omdat dit niet via de webshop kan met een cadeaukaart EN ook niet in de winkel als het gaat om een aanbieding.
– Met daarbij ook nog onduidelijkheid, omdat mij eerst verteld is dat er wel in een winkel schoenen besteld konden worden.
Gewenste Oplossing:
De schoenen die ik graag wil, kunnen bemachtigen met de cadeaukaart.
Of de schoenen die ik heb teruggebracht, voor dezelfde prijs mag krijgen.
