Mijn Klacht:

Op vrijdag 23 februari om 9uur ’s ochtends heb ik online schoenen via de Footlocker besteld.
het ging om de Nike Airforce 1 Swooshpack.
Ik heb een mailtje ontvangen dat de besteling bevestigd was en een ander mailtje dat de betaling was bevestigd.
in de mailtjes stond onderandere het volgende:

“Alles is geregeld! We hebben zojuist de betaling voor je bestelling ontvangen en we maken je bestelling klaar voor verzending. Zodra we het pakket aan onze koerier geven ontvang je een bevestigingsmail van de verzending met je track & trace-nummer.”

“Top, je bestelling is geregistreerd!

Zodra we je betaling hebben ontvangen, maken we het klaar voor verzending. We sturen je dan een bevestigingsmail. Nog eventjes geduld!

En maak je geen zorgen, de door jou gekozen artikelen zullen tot die tijd gereserveerd worden.”

Ik nam aan dat alles in orde was en dat ik mijn bestelling binnekort kon verwachten.
Helaas was dat niet het geval.
Op zondag 25 februari kreeg ik het volgende mailtje:

“We moeten je helaas mededelen dat we genoodzaakt waren de artikelen in je bestelling te annuleren omdat ze niet meer op voorraad waren. Het geld wordt zo snel mogelijk via de oorspronkelijke betalingsmethode en in overeenstemming met de verwerkingstijden van je bank terugbetaald.

We doen ons best om onze online voorraad zo accuraat mogelijk te houden, maar als er meerdere bestellingen tegelijk worden geplaatst, kan het gebeuren dat een artikel op voorraad lijkt te zijn, maar dat niet meer is.”

Ik vond het raar dat ik pas op zondag dit mailtje ontving terwijl ik vrijdag ochtend de schoenen met succes had besteld en 2 bevestigingmails had ontvangen waarin stond dat het product voor mij gereserveerd was en ik me geen zorgen hoef te maken.
Vervolgens had ik contact opgenomen met de klantenservice die uiteindelijk niks voor mij kon betekenen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil simpelweg de schoenen die ik heb besteld of op zijn minst een compensatie daarvoor.