Mijn Klacht:
Afgelopen weekend had ik Nike Tech Fleece Jogger en een Nike Futura Small Logo besteld. Ik zal een bevestigingsemail en zou nog een email ontvangen als mijn bestelling verstuurd werd. 5 dagen na de bestelling geplaatst te hebben (dat immers nog telaat wordt verzonden, footlocker had belooft dat het binnen 5 dagen het wordt geleverd) ontving ik een email waarin stond dat mijn bestelling is verzonden maar alleen mijn Nike T-shirt mijn Nike tech fleece was verdwenen van mijn factuur. Toen ik op de website keek zag ik dat de nike tech fleece is verwijderd van de website en was niet beschikbaar, dus vanmiddag bel ik footlocker hun hulpdesk op en krijg een hele chagrijnige mevrouw aan de lijn. Ik vroeg hoe het zit met mijn nike tech fleece waarop zij zei dat ik mijn geld terug kreeg en geen kans zal krijgen om mijn jogger kon kopen, nadat vroeg ik of ik haar supervisor mocht praten waarop ze nee zei op een brutale manier.
Gewenste Oplossing:
Als Footlocker weet dat mijn bestelling toch niet meer op voorraad is zou ik graag eerder willen weten dat mijn bestelling wordt geannuleerd voordat ik een bevestigingsemail krijg, en er dus vanuit ga dat alles goed is gegaan. Ook vind ik het belachelijk dat ik ook pas na 14 dagen mijn geld krijg en zal pas tevreden zijn als ik de volle bedrag zal krijgen van 80 euro of 60 euro en 20 euro in een cadeaubon. Het was immers voor mijn neef de verjaardag. En wil graag ook een excuses voor het lang wachten.
(10)
