Een klant van Foot Locker heeft een klacht ingediend over een online bestelling van schoenen. Na 12 dagen ontving hij geen bevestigingsmail en heeft hij geen informatie over de status van zijn bestelling, ondanks dat hij al betaald heeft. De klant is gefrustreerd omdat hij geen reactie op zijn e-mails heeft ontvangen.
Ik bestelde schoenen online en wachtte 12 dagen tot een bevestings e-mail heb niks gekregen en weet ook niet wat me status is van me bestelling ze hebben niks gestuurd ik ben nu heel boos ik denk niet dat ze de betaling ontvangen terwijl ik heb betaald 79,99 hebben wil gewoon me schoenen hebben stuurde vaak e-mail maar ze kreeg geen antwoord terug
Ze moeten dit snel oplossen want ik heb niks gekregen geen email
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
