Geachte mevrouw Verhaeren, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend dat de bezorging niet naar wens verlopen is. Op dit moment hebben wij met vakantie bezorgers te maken. Volgende week is de vaste bezorger weer terug. Hopelijk is...
zoals gezegd is het niet de eerste keer en ook niet altijd in de vakantie periode. Maar vakantie werkers of niet.... het moet toch gewoon goed gaan. Zou makkelijk zijn...
Een consument heeft herhaaldelijk geen folders ontvangen van Spotta, met als gevolg dat het al drie weken geleden is sinds de laatste levering. Dit probleem is niet voor het eerst voorgekomen, wat de frustratie van de klager vergroot. De klacht is inmiddels opgelost.
Al 3 weken geen folders ontvangen. Dit is helaas niet de eerste keer maar de zoveelste keer
Wanneer ik de folders wel krijg
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 augustus 2017 om 12:16 geantwoord
Geachte mevrouw Verhaeren,
Hartelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend dat de bezorging niet naar wens verlopen is. Op dit moment hebben wij met vakantie bezorgers te maken. Volgende week is de vaste bezorger weer terug. Hopelijk is hiermee het probleem van niet ontvangen weer opgelost.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Heeft op 18 augustus 2017 om 14:35 geantwoord
(10)
zoals gezegd is het niet de eerste keer en ook niet altijd in de vakantie periode. Maar vakantie werkers of niet.... het moet toch gewoon goed gaan. Zou makkelijk zijn als je een vakantie kracht hebt en het geld opstrijkt maar niets bezorgt!!!!
Bericht van Spotta
8 jaren geleden - Geachte mevrouw Verhaeren, Wij begrijpen dat dit vervelend is. Wij willen u vragen om de komende bezorging even aan te kijken, want dan start de vaste bezorger weer. Mocht u het folderpakket komende week niet ontvangen, dan vernemen wij dit graag. Echter het heeft weinig zin om een bezorger die reeds gestopt is, hierop te wijzen, want hij of zij kan de bezorging daarmee niet meer verbeteren. Wij vernemen graag indien het volgende week niet opgelost is. Met vriendelijke groet, Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
