Klacht: Folderpakket al weken niet ontvangen

WaalwijkCentrum op 05 oktober 2017 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw De Rooij, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend dat de folderbezorging niet naar wens verloopt. Zoals we telefonisch hebben besproken doen wij ons uiterste best om de Spotta folderpakketten netjes in de brievenbus te krijgen....

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2017

Na wekenlang geen folderpakket van Spotta te hebben ontvangen, heeft de klager herhaaldelijk contact opgenomen via een enquêteformulier en het contactformulier, maar zonder enige reactie. De klager wijst op de verantwoordelijkheid van Spotta tegenover de bedrijven die betalen voor de verspreiding van hun folders en beschouwt de situatie als wanprestatie.

Mijn Klacht:

Dit is inmiddels de vijde (of zesde?) week dat het folderpakket van Spotta niet is bezorgd.
Het enqueteformulier, dat wekelijks wordt toegestuurd, al enkele weken netjes ingevuld. Er komt geen enkele reactie.
Ook al eens via het contactformulier melding gemaakt van het al weken niet ontvangen van het pakket, ook dan krijgt men 0,0 reactie.

Bedrijven betalen veel geld voor de folders, ook betalen zij Spotta om ze te laten verspreiden. De depothouders geven de folders mee aan de jeugd, iedereen wordt betaald, maar waar blijven de folders?
Is een wanprestatie, allereerst tegenover de bedrijven die de opdracht voor verspreiding geven en daar voor moeten betalen.

Gewenste Oplossing:

Zodra de folders weer normaal voor of op dinsdag in de bus liggen!

Enige reactie zijdens Spotta op meldingen enz. zou ook op prijs worden gesteld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 05 oktober 2017 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw De Rooij,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend dat de folderbezorging niet naar wens verloopt.

Zoals we telefonisch hebben besproken doen wij ons uiterste best om de Spotta folderpakketten netjes in de brievenbus te krijgen. Hopelijk is hiermee het probleem opgelost.

Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,

Spotta Klantenservice

WaalwijkCentrum

Heeft op 05 oktober 2017 om 17:27 geantwoord

Er is vanmiddag telefonisch contact geweest, waarbij mij werd medegedeeld dat er geen bezorger is voor onze wijk. Men is doende een nieuwe bezorger te vinden en hoopt dat binnen 1 week voor elkaar te hebben.

Ik wacht het af.

Daarnaast heeft men zich verontschuldigd voor het feit dat er niet op de meldingen is gereageerd.

De klacht kan afgesloten worden, zodra het folderpakket weer wordt bezorgd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM