Mijn Klacht:

Ik heb alles retour gestuurd na heel veel gedoe met goed keuring, Ik heb voor achteraf betalen gekozen via Klarna omdat ik het niet helemaal vertrouwde. In de app van FloryDay vind ik wel 1 factuur maar met totalen bedragen geen afzonderlijke art met koop bedrag erbij ook geen aparte verzend kosten enz. Nu hebben ze de koopbedrag op de factuur wel aangepast, maar er is een bedrag open blijven staan van €27.30 verzendkosten! ik heb zelf voor deze zelfde pakket als retour €13.00 euro betaald. Dus FD verrekend nu de verzendkosten af op het product bedrag. Gezien bij de afronding van deze bestelling niet apart kosten voor verzending bij gemeld staat en niet opgeteld aan het totaal factuur bedrag. Nu willen ze niet mijn gehele retour bedrag verrekenen op mijn bestelling en blijf er een bedrag van €27.30 open staan, waar ik niet mee akkoord gaat omdat het niet vermeld op de factuur stond en niet van af wist dat deze kosten verrekend worden. In eerste contact kreeg ik antwoord dat ik een kortingscoupon gebruikt zou hebben, en die niet vergoed werd, maar deze heb ik niet gebruik. Ook kreeg ik de mededeling, dat alleen het werkelijke betaalde bedrag terug gestoord zou worden en dat klopte ook niet want ik moest nog achteraf betalen. Het pakket heb ik naar de distributie center van hun verzonden in België ik mocht het niet retour verzenden op het Nederlandse verzend adres wat op het pakketje stond. Heel vreemd ! Graag wil ik weten of FD dit op deze ongepaste wijze de verzendkosten mag verrekenen, zonder deze kosten apart te vinden zijn op de factuur maar op de producten inhouden word.

Gewenste Oplossing:

Als de gehele pakket retour verrekend word op mijn achteraf betaling bij Klarna zonder verzendkosten deze op 0 te zetten. Mijn inzien ben ik verzendkosten verschuldigd indien deze apart op de factuur staat en na het totaal bedrag van de bestelling opgeteld word dit is niet op deze manier gedaan. En voel ik me nu opgelicht. Klarna vindt dit ook heel raar.