Klacht: Heel ontevreden

Gisela Muller op 05 februari 2021 over Floryday in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Floryday
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 5 februari 2021

Een klant van Floryday is ontevreden over de geleverde service en heeft verschillende klachten. Er werd een artikel in de verkeerde kleur geleverd, de levertijd was vier weken, en er ontbrak een inpaklijst in het pakket. Daarnaast zijn er complicaties met het retourneren van artikelen, waarbij de klant extra kosten moet betalen en niet naar een Nederlands adres kan retourneren.

Mijn Klacht:

1 Artikel foute kleur gelevert.
4 weeken levertermijn.
12…euro verzendingskosten voor de Bestelling.
Geen inpaklijst in Paket.
3 adressen voor artikels retour.
De Nederlands adress mag niet gebruikt woorden,
da dort geen retourafdeling is.
De retourzending kan alleen maar naar 2 adressen in Belgien: Retour Center gestuurd woorden.
En voor deze Retourzending moet men nog en keer 13.00 euro met Track Trace betalen.
Dit vind ik geen goede service.

Gewenste Oplossing:

Kortere levertijd.
Lagere verzendingskosten
Retourzendingen en betere Informatie geven,
niet 3 Adressen:1 Nederlands en 2 Belgische adressen geven.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM