Mijn Klacht:
Geachte Lezer,
Mijn klacht is;
Ik heb een autogehuurd voor mijn 2 weken vakantie in Barcelona, via de site van www.skyscanner.nl en kom uit bij cartrawler die voor mij een auto zal reserveren bij het autoverhuur bedrijf Firefly (onderdeel van Herts). Dan denk je dus Herts is bekend dus het zal allemaal wel goed zijn!!! NIET DUS!!
Op mijn reserveringsbevestiging van Cartrawler is weer gegeven dat ik een aanbetaling van €24,73 moet voldoen via mijn creditcard. Vervolgens is de afspraak dat als ik in Barcelona zal aankomen (staat letterlijk in de reservering) dat ik een bedrag van 303,94 zal moeten betalen aan de balie.
Aangekomen bij de balie van Firefly word ik na ruim een anderhalf uur wachten pas geholpen door een zeer onprettig en zeer onvriendelijke dame Genaamd Laura. Ik geef mijn gegevens en krijg vervolgens een factuur van wel 583,15 euro onder mijn neus geschoven. Waarop ik dus in discussie ben gaan want op mijn reserverings formulier van cartrawler staat dat ik aan de balie een bedrag moet voldoen van 303,94 euro.
Na een zeer heftige discussie had ik geen andere keus meer om een formulier te ondertekenen, want anders zou ik mijn gereserveerde huurauto niet eens meekrijgen. Tevens wilde ik gelijk mijn creditcard blokkeren maar ook dat heeft geen nut gehad want anders zou ik wederom mijn huurauto niet meekrijgen. Dit voelt als chantage in een onbekend land.
Na het een dag te hebben laten bezinken ben ik gelijk gaan mailen met Cartrawler en krijg daar het antwoord dat ik niets had moeten ondertekenen. Dus NIET TEKENEN is geen auto meekrijgen en €24,73 kwijt zijn aan cartrawler. OF WEL TEKENEN is een berdag betalen van wel 583,15 euro in plaats van het afgesproken bedrag wat op mijn reservering stond van totaal € 328,67 (incl 24,73 aanbetaling). Dit gaat dus om een werkelijk verschil van € 254,48 wat ik dus nu extra kwijt ben waar ik dus niet op heb gerekend. Erg onaangename verassing om je vakantie al mee te beginnen.
Nu na heel veel mail contact te hebben gehad zal je verder van het welbekende kastje naar de muur worden gestuurd zonder enig resultaat. Tevens zal Cartrawler wijzen naar Firefly (onderdeel Herts) en anders om. Wat Cartrawler anders zegt is zoek het zelf maar uit met je bank, klantvriendelijkheid is dus bij Cartrawler ook ver te zoeken.
Mijn raad naar iedereen die dit leest BOEK NOOIT VIA CARTRAWLER een auto BIJ FIREFLY (ONDERDEEL VAN HERTS)
Gewenste Oplossing:
Ik zal te vrede zijn als ik het verschil terug zal geretourneerd krijgen van wat ik werkelijk heb betaald aan Firefly met het geen dat ik heb gereserveerd bij cartrawler dus in de berekening is dat: €583,15 (betaald aan Firefly) - 328,67 (staat op de reservering van Cartrawler) = het bedrag van € 254,48. tevens is een excuus en misschien een klant compensatie ook op zijn plek.
Indien ik mijn geld niet retour zal krijgen(waar ik heel bang voor ben) ben ik tevreden dat Cartrawler en firefly nooit meer naarvoren komen via de Nederlandse websits als men een auto huurt. Dit om te verkomen dat er nog velen mensen meer zullen worden gedupeerd door deze vieze streken van grote miljoenen bedrijven.
