Mijn Klacht:
Oplichtingspraktijken bij Autoverhuur Firefly in Spanje
Ik heb op 28 november 2017 bij Firefly (via Autoeurope) een auto gehuurd voor 4 weken in Spanje voor de prijs van € 302,91 (inclusief gelimiteerd aantal kilometers per dag).
Wij kwamen op 14 februari aan op vliegveld Alicante om 9.30 uur..
Wij waren ’s nachts om 3 uur opgestaan, omdat je om 7 uur moest vliegen en kwamen dus redelijk
vermoeid aan.
Vervolgens zijn wij toen, nadat wij de bagage van de band hadden gehaald, naar de balie gegaan van
Firefly met ons boekingsformulier, waar duidelijk op vermeld stond: inclusief gelimiteerd aantal
kilometers per dag.
Vervolgens zoekt een baliemedewerkster mijn gegevens op, draait een formulier uit als bewijs voor
het afhalen van de auto met de mededeling dat everything is OK, wat betreft eventuele schade aan
de auto en wijst je 2 plekken aan op het formulier waar je moet tekenen voor ontvangst, zonder ook
maar enige uitleg wat er allemaal in het formulier (dat in de Engelse taal is gesteld) staat vermeld.
Intussen staat er een rij mensen achter je, dus tijd om het formulier door te lezen is er niet.
Je bestelt dus bij deze firma een auto met een gelimiteerd aantal kilometers en vervolgens laten ze je
een formulier tekenen waarin waarin vermeld staat dat je een auto hebt gehuurd met ongelimiteerde
aantal kilometers, terwijl dat in feite niet zo is.
Sterker nog: toen ik de auto terug bracht had ik veel minder gereden dan het aantal gelimiteerde
kilometers die ik mocht rijden.
Tevens moest je, als je de auto terug bracht de tank volgooien. Wij kwamen vanuit de richting Benidorm en daar is maar één tankstation bij Villajayosa dat 49 km voor Vliegveld Alicante ligt.
Dat is voor een auto die wij hadden die 1 op 20 rijdt maximaal 2,5 liter benzine.
Toen wij hem dus terugbrachten, werd er door iemand van Firefly gekeken of er geen schade aan de
auto was en of de tank helemaal vol zat (dat zag hij op het dashboard). En die was uiteraard helemaal
vol. Toen vroeg hij om de benzinebon en schreef vervolgens op het formulier dat ik voor die 2,5 liter
€ 6,37 moest betalen € 25,- voor het vullen van deze 2,5 liter (excl. BTW).
En dat terwijl ze voor de volgende huurder de auto moeten schoonmaken en wassen, wat volgens de man van FIREFLY altijd bij een tankstation gebeurde.
Maar toen ik thuis kwam, zag ik tot mijn grote schrik, dat er € 70,94 van mijn rekening was
afgeschreven. T.w.: € 23,96 wegens ongelimiteerde kilometers; € 25,- voor het vullen van 2,5 liter
benzine; de kosten van de benzine, zijnde € 6,37 exclusief 21% TAKS.
Je betaalt n.l. vooraf de huurprijs ad € 302,91 met een creditcard. En dat geeft deze firma de tools in
handen om achteraf nog eens geld van mijn rekening af te halen
Dat is dus een heel duidelijk geval van oplichting.
Gewenste Oplossing:
Als ze het ten onrechte afgehouden bedrag terug storten op mijn rekening.
