Mijn Klacht:

Wij hebben via Raynair een auto gehuurd bij Hertz firefly in Malaga Spanje

Na het reserveren van onze vliegreis naar Malaga wilde we ook graag auto huren dus we werden door gelinkt naar Hertz firefly.
Voor 14 dagen een auto geregeld en daarbij ook verzekering van een 78 euro.

AAngekomen in Malaga werden we op een onprettige manier gedwongen om nogmaals een rekening van 170 euro waarbij nog eens een btw van ruim 100 euro bij kwam dus een bedrag van een slodige 278 van onze creditcard werd af geboekt.
Met deze onvriendelijke dame discussie gehad dat we al verzekering via Hertz hadden betaald ed kwam er in een gebrekkig engels allerlei warrige informatie.
Nogmaals gevraagd om uitleg via bv Nederlandstalige documentate over hetgeen ze ons aan probeerde te smeren.We kwamen er gewoon samen niet uit dus uiteindelijk toch maar gedwongen getekend.

We hebben bij terugkeer de auto volledig af getankt en zowel bij begin als einde van het huren van auto de actieradiusvan auto gefotografeerd zoals ook de conditie van auto binnen en buiten(want je weet maar noit gezien alle slechte recensies.

Proberen nu al weken contact te krijgen met Hertz firefly maar telefonisch likkt er niemand geen Nederlands te spreken of proberen ze ons van kastje naar muur te sturen ??? alle mailadressen die we krijgen krijgen we als we iets op sturen onbestelbaar terug???????
Makkellijk om zo van boze klanten af te komen.

Wij voelen ons opgelicht en onheus bejegent
Onbegrijpelijk dat deze praktijken plaats kunnen vinden

Gewenste Oplossing:

IK eens een fantsoenlijke mailadres van Hertz firefly krijg waar ik mijn ongenoegen kan uiten.
Mijn nota s en foto s daar voor kan leggen.
UItleg krijg wat ze me aangesmeerd hebben

en liefst ook het geld terug wat ze mij op slinkse wijze afgepakt hebben

Dat er een instantie is die dit bedrijf eens flink op de vingers tikt dat zulke praktijken niet kunnen