Klacht: gevaar voor ons leven

brittstenberg op 24 september 2018 over Firefly autoverhuur in de categorie Verhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Verhuur
Status Open
Datum 24 september 2018

Na een lange wachttijd van 1,5 uur in Milaan ontving de klant een andere auto dan besteld, terwijl ze haast hadden voor een afspraak. Tijdens het rijden naar hun accommodatie ontdekten ze dat zowel het rechtervoorlicht als het rechterachterlicht defect waren en dat de bandenspanning niet in orde was, wat een gevaarlijke situatie op de snelweg creëerde.

Mijn Klacht:

na 1,5 uur(!) te wachten in milaan kregen we met moeite een auto mee. dit was niet de auto die we hadden besteld maar we hadden haast want waren door hun al te laat voor onze afspraak. toen we savonds weer in de auto stapten op weg naar de accomodatie kwamen we er op de snelweg achter dat niet alleen het rechtervoorlicht, maar ook het rechterachterlicht kapot was. Daarnaast kregen we ook een melding dat de bandenspanning niet goed was. we hadden een klapband kunnen krijgen op de snelweg waar mensen 150 kmh reden met 2 kapotte lichten.

Gewenste Oplossing:

bedrag terug plus royale compensatie

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM