Klacht: foutieve afrekening

EURSENC op 26 april 2017 over Firefly autoverhuur in de categorie Verhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Verhuur
Status Open
Datum 26 april 2017

Een klant van Firefly autoverhuur heeft een klacht ingediend over een foutieve afrekening na het huren van een auto. Ondanks een afgesproken totaalbedrag van 119 euro, werd er een bedrag van 179,96 euro van de creditcard afgeschreven. De klant had de auto met een volle tank ingeleverd en had al een deel van de huurprijs vooraf betaald.

Mijn Klacht:

Beste,
op 22/02/2017 huurden wij een auto (online geboekt).
De kostprijs , zoals beschreven op het ondertekend document in bijlage, was 119 euro all in. Wij betaalden reeds 37,07 euro vooraf bij boeking.
Zoals afgeproken hebben wij de wagen ingeleverd met volle tank.

Via de mastercard is er echter een bedrag afgehouden van 179,96 euro ipv de voorziene 119 euro…

Mvg, Celine Vandeursen

Gewenste Oplossing:

Graag terugstorting van het teveel aangerekende bedrag: 60 EURO

Wij komen 3x per jaar naar San Juan de los Terrerros , en wij huren iedere keer een wagen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM