Mijn Klacht:
Vrijdag 8 april heb ik mijn elektrische fiets gestald bij de bewaakte fietsenstalling van het stationsplein 26 Maastricht. Helaas bleek deze gestolen toen ik deze 21 april weer op wilde halen. Hiervoor heb ik inmiddels aangifte gedaan en ik heb contact gehad met de NS over de afhandeling hiervan. Mijn klacht gaat echter over drie zaken:
1 Het personeel ter plaatse wees direct naar de achterdeur die continu openstaat waardoor er blijkbaar onvoldoende controle is. Het personeel vertelde mij ook dat er de laatste tijd meer diefstallen zijn geweest, vooral van accu’s.
2 Mijn fiets stond nog aangemeld, de stalling moest stopgezet worden. Ondanks het feit dat de fiets was gestolen, moest ik toch €17,55 stallingskosten afrekenen. Dit was nogal pijnlijk.
3 Toen ik afgelopen vrijdag 29 april terug ging om de juiste gegevens te krijgen van de NS, kreeg ik ook van een medewerker te horen dat de camerabeelden maximaal 2 weken bewaard worden. Donderdag 21 april was ik nog op tijd, maar hier zijn de medewerkers toen niet over begonnen. 29 april was natuurlijk te laat. Dit vind ik best laks, omdat het achteraf opvragen van de camerabeelden hiermee dus zinloos is.
Met name de opmerkingen over de achterdeur en de camerabeelden verbazen mij zeer, omdat ik verwacht dat mijn fiets veilig staat, maar blijkbaar weet het personeel ter plaatste heel goed, dat het niet zo is. Bovendien is de kans om camerabeelden veilig stellen door de lakse reactie van de medewerkers verkeken.
Ik heb ondertussen wel gebeld met de NS en moet de klacht en aangifte inclusief bewijsstukken per post doen. Deze klachten vielen hier, volgens de medewerker, buiten. Zodoende deze klacht. Met vriendelijke groet, Roland van bussel 06 49287844 [email protected]
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een reactie willen en dat minimaal mijn fiets vergoed wordt.
