Mijn Klacht:

Toen ik het abonnement voor internet en tv afsloot kreeg ik bericht van Fiber dat ik een jaar lang gratis Fox Sports Eredivisie zou krijgen. Nou leuk, dacht ik, ik kijk er nooit naar want voetbal interesseert mij totaal niet, dus heb ik er verder nooit meer aan gedacht. Medio oktober 2017 check ik mijn bankrekening en zie tot mijn verbazing dat Fiber ineens meer abonnementsgeld heeft afgeschreven en bij verder kijken zie ik dat ze de maand ervoor ook hetzelfde hebben gedaan. Ik besloot om maar eens in te loggen op mijn account op hun website om de facturen te kunnen bekijken. Het was al snel duidelijk dat het de Fox Sports zender was. Ze hebben dus stilzwijgend 2 keer 7,50 extra van mijn rekening afgesnoept vanwege een zender die ik nooit heb bekeken en totaal vergeten was. Als ze de maand ervoor nou even een herinneringsmail hadden gestuurd, dan had ik het meteen kunnen afzeggen. Dat was wel zo fatsoenlijk geweest. Lekker makkelijk geld verdienen voor Fiber, zomaar ineens na een jaar meer geld innen zonder waarschuwing. Ik heb ze bericht gestuurd hierover en ze hebben het wel voor me afgezegd, maar de 15 euro die ik teveel heb betaald en in mijn mail heb terug geeisd hebben ze nog steeds niet terug betaald. Ze zijn ook totaal niet ingegaan op het feit dat ik het schandalig vindt dat ze zomaar meer geld van mijn rekening afhalen zonder waarschuwing.

Gewenste Oplossing:

Dat Fiber alsnog mijn teveel betaalde 15 euro terugstort en in het vervolg de klanten waarschuwen dat het eind van een gratis abonnement op een zender afloopt, in plaats van zomaar meer geld af te schrijven.