Mijn Klacht:

Ingaande op 31-10-2014 heb ik een contract afgesloten met Fiber voor een alles-in-1 pakket van 24 maanden voor 35 euro. Fiber beweert dat de actie duurde tot 2016 en hierna het maandbedrag 49,95 zou zijn. Dit staat niet op mijn contract en al deze documenten zijn ingescand en opgestuurd naar Fiber. Zij beweren niks voor mij te kunnen betekenen. Hierop volgend ben ik naar het Juridisch Loket gegaan. Volgens de wet sta ik in mijn recht om mijn abonnement op te zeggen (reeds per e-mail en post een opzegging gedaan) omdat de algemene voorwaarden zijn gewijzigd. Daarnaast heb ik niks ondertekend voor een verhoging van de automatische incasso, dus de tweemaal 49,95 (januari en februari 2016) zijn teruggestort en de incasso is geblokkeerd. Nu wordt er gedreigd met ingebrekestelling omdat ik een achterstand heb. Hierop heb ik de klantenservice gebeld en de situatie uitgelegd. Nadat de medewerker om mijn postcode vroeg wilde hij wat nalezen en ik heb precies een uur en 40 minuten in de wacht gestaan voordat ik op hing. Wie gaan deze kosten betalen? Dit gesprek heb ik opgenomen en de medewerker is hier wettelijk gezien aan het begin van het gesprek van op de hoogte gesteld.

Gewenste Oplossing:

Ik heb een abonnement afgesloten van 24 maanden 35 euro. Dus voor de maanden januari en februari (en tot en met 7 maart) wil ik mijn verschuldigde bedrag van 35 euro betalen. Daarnaast betaal ik geen rode cent extra. En het abonnement wordt vanaf vandaag beëindigd. Bijna twee uur in de wacht staan is niet normaal. Hier moet een tegemoetkoming voor staan.