Mijn Klacht:
Sinds Juni vorig jaar heb ik mij aangemeld bij fiber. De verkoper die mij de meterkast matser aan heeft weten te smeren wist mij te vertellen dat het overstappen ongeveer 2 weken zou duren. Om een lang verhaal kort te maken: het energiecontract loopt inderdaad sinds halverwege juni. Het internet en tv contract pas sinds oktober door een fout bij Fiber! Omgekend. Maar vooruit het werkt allemaal.
Echter, bij de actie zat een welkomscadeau. Een Philips 40″ smart tv. (Tegen 150 euro bijbetaling) Inmiddels zijn we Februari en heb ik hier na wekelijks contact met fiber nog niks over mogen horen. Sterker nog, tickets op hun klanten”service” systeem worden als opgelost neergezet zonder dat ik een reactie krijg, en zonder dat het probleem opgelost word.
Het lijkt erop dat het welkomscadeau een afscheidscadeau gaat worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er binnen nu en 14 dagen een tv bij mij thuis staat. Waarbij het mij niet neer dan normaal lijkt dat over dit punt persoonlijk contact word opgenomen met mij, door iemand die ook daadwerkelijk een belofte kan waarmaken en dit ook schriftelijk kan bevestigen.
