Klacht: Wel installatie kosten, maar de tv werkt niet

Gesela op 26 januari 2018 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer De Jong, Hartelijk dank voor uw bericht. Zojuist hebben we uw klacht telefonisch besproken. Wij adviseren om de aansluiting te realiseren zodat we dit samen kunnen doornemen en/of een storingsmelding kunnen maken bij onze storingsdiensten. Graag horen we...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 26 januari 2018

Een klant van Fiber Nederland heeft een klacht ingediend over de installatie van zijn tv, die na een bezoek van de monteur niet functioneert. Hoewel de wifi en telefoon correct zijn aangesloten, ontbraken bepaalde onderdelen, waardoor de tv niet kon worden aangesloten. De klant heeft zelf onderdelen aangeschaft, maar ondanks pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, blijft de tv niet werken en is er geen oplossing geboden.

Mijn Klacht:

Woensdagmiddag is de monteur langs geweest en heeft wifi correct aangesloten en telefoon werkt ook. Bepaalde onderdelen had hij niet bij zich, dus kon hij de tv niet aansluiten. Ik naar de winkel en onderdelen gehaald. Kun je zo aansluiten en dan werkt het. Mooi niet!! Zit nu 2 dagen zonder tv met het weekend voor de deur en donderdagavond 45 minuten in de wacht gestaan, daarna eruit gegooid. Nu (vrijdagmorgen) sta ik ook al weer een uur in de wacht. Met andere woorden de aanhouder wint zeggen ze altijd, maar het komt er op neer geen tv dit weekend. Ik betaal toch niet voor niks installatiekosten!! Ik wil vandaag een monteur langs hebben. Bedankt Fiber

Gewenste Oplossing:

Als het vandaag opgelost worden met een monteur die het voor mij klaar maakt

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fiber Nederland nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fiber Nederland

Heeft op 29 januari 2018 om 16:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer De Jong,

Hartelijk dank voor uw bericht. Zojuist hebben we uw klacht telefonisch besproken. Wij adviseren om de aansluiting te realiseren zodat we dit samen kunnen doornemen en/of een storingsmelding kunnen maken bij onze storingsdiensten.

Graag horen we wanneer dit is gebeurt.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Fiber Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie