Mijn Klacht:

Mijn ervaring met fiber(voormalige fype) is uitermate slecht. Niet alleen heb ik nu bijna 3 weken geen internet, maar wordt er ook consistent tegen me gelogen door de helpdesk om me af te wimpelen.

Eerst krijg ik te horen dat ze iemand langs sturen. Gebeurt niet. Vervolgens bel ik opnieuw, en zou het bij De netwerkbeheerder liggen. Kan ik daarmee spreken dan? Nee dat kan absoluut niet we bellen u terug. Ik heb duidelijk gemaakt daar het om zakelijk gebruik gaat en ik elke dag zonder internet niet kan werken.

Ik vraag wanneer het probleem verholpen zal zijn. We bellen u als we meer weten is het antwoord, en er wordt opgehangen. Een week later: ik bekijk aandachtig mijn gemiste oproepen. Niks gemist, ook geen privé nummer of wat dan ook.

Ik bel opnieuw. Ze zeggen daar zat me gecontacteerd hebben via hun online portaal, MyFiber. Met het resetten van mijn wachtwoord helpen ze me niet; de brief komt nooit aan. Uiteindelijk kom ik er toch in, geen nieuwe berichten al jaren niet. Geen berichten op mijn email. De man aan de telefoon zegt We bellen u.

Ik heb weinig hoop op een persoonlijke reactie buiten een copypasterespons dat ze contact gaan opnemen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn internet het zou doen en ik een compensatie krijg die verder gaat dan enkel de 3 weken zonder internet niet te hoeven betalen. Ik hoor graag een aanbod.

Beoordeling 1/10 (10)

Nee, ik ga *niet* akkoord. Het bovenstaande is opnieuw een leugen. Ik heb op 7 november gebeld naar Fiber, en volgens jullie technische helpdesk was er niks opgelost; Het probleem lag volgens de helpdesk nog steeds bij de netwerkbeheerder.

Het idee dat ik verder wel voor een contract moet betalen waar ik géén ondersteuning bij krijg, waar aan de lopende band tegen me wordt gelogen, maar waar ik géén ondersteuning krijg tijdens de (volgens jullie) nog bestaande looptijd van het contract is belachelijk. Ik heb een opzegtermijn van 2 weken bij die andere provider, en ik heb niks bij jullie opgezegd. Als jullie het gisteren hadden opgelost had ik gewoon gebruik gemaakt van de opzegtermijn.

Ik bedoel, dit is toch een beetje raar? Aan de ene kant zeg je dat je geen ondersteuning kan bieden, aan de andere kant dat ik nog wel een onopzegbaar contract heb van 2 dagen. Verder is het simpelweg onwaar dat de verbinding in orde is: Uw eigen helpdesk heeft mij gezegd, 1 dag na dit respons, dat het nog steeds bij KPN ligt.