Mijn Klacht:

Fiber
Bij deze wil ik graag de volgende klacht indienen. Mijn abonnement is op 15 december ingegaan en toen zijn jullie begonnen met het incasseren van maandelijkse kosten. We zijn nu meer dan een maand verder en ik heb nog steeds geen internet. Dit vind ik schandelijk. Ik heb hier heel vaak contact met jullie over gehad onder andere op:
– 18 januari 2017. Gespreksduur 21 minuten.
– 11 januari 2017. Gespreksduur 10 minuten.
Ook heb ik op meerdere dagen tot wel 3 kwartier naar jullie gebeld en er nog steeds niet werd opgenomen.
Afgelopen woensdag is door een medewerker van jullie (X) het volgende geconstateerd: dat de configuratie in de box niet goed is. Ik besloot jullie nog een laatste kans te geven en dit dus zelf op te lossen met de aanwijzingen die hij doorstuurde. Na veel tijd, ik heb hier immers geen verstand van zoals een installateur dat heeft, is het me gelukt de stappen die ik doorgestuurd kreeg van X te voltooien.
Fijn dacht ik, eindelijk internet! Nog steeds niet dus!! Er is niks veranderd in het apparaat.
Ik ben er helemaal klaar mee, ik ben al ruim een maand klant, ik krijg een niet werkend apparaat toegestuurd, dat ik ook nog eens zelf moet herstellen omdat het verkeerd is afgesteld door jullie en het dan nog steeds niet doet, NA 1 MAAND EN 4 DAGEN en ruim 3 automatische incasso’s door jullie. Ik heb alle stappen correct uitgevoerd ik ben geen digibeet.

Gewenste Oplossing:

Ik heb 2 opties:
- Of jullie sturen volgende week, dat wil zeggen de week van 23 tot 27 januari, een installateur langs (op jullie kosten) die het voor mij helemaal werkend krijgt. Dit gebeurt op een tijdstip dat mij goed uit komt! Hier bel ik zaterdag 21 januari over om dit tijdstip af te spreken.

- Indien jullie niet conformeren aan mijn eerste optie, zie ik mezelf geen andere uitweg. Ik stuur het apparaat terug zoals ik het van jullie gekregen heb. Ik heb vanwege grove nalatenschap van jullie kant recht op al mijn geld terug. Ik heb voor een zak lucht betaald, er is helemaal niets bij mij geleverd qua diensten. Dit geld staat in de week van 23 tot 27 januari weer terug op mijn rekening. Hierna spreken we elkaar nooit meer, ook zal ik iedereen, maar dan ook iedereen in mijn omgeving afraden! Om ook maar ooit aan Fiber te beginnen.
Dit laatste lijkt me voor ons beiden niet prettig aangezien jullie imagoschade oplopen en ik er veel werk aan ga besteden om mensen voor te lichten over de kwaliteit van jullie diensten.