Mijn Klacht:
Met volle moed en enthousiasme een abonnerent afgesloten met Fiber. Tijdens het ontvangen van mijn pakketje (na de 14 dagen ontving ik deze pas, dus heb het op mijn verzoek laten versnellen) bleek dat ik geen DSL verbinding in huis heb. Erg vervelend allemaal, maar ik ben van mening dat dit niet duidelijk genoeg is aangeven.
Contact opgenomen met Fiber en de situatie uitgelegd. Zij konden het wel voor me overzetten maar dan moest ik een contract voor 3 jaar aan gaan en €15,- per maand extra betalen. (op zich begrijpelijk, dat zou ik ook moeten als ik het vinkje niet over het hoofd had gezien)
Ik heb hen een tegenvoorstel gedaan maar zij tonen totaal geen begrip voor de situatie en ze geven aan dat ik zelf maar beter had moeten opletten. Niet erg klantvriendelijk vind ik, want het moet een kleine moeite zijn het contact over te zetten, of probeer op zijn minst samen tot een goede oplossing te komen. Maar helaas,….
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn huidige contract om kan zetten naar een glasvezel abonnement.
(10)
