Mijn Klacht:
Een adviseur van Fiber heeft ons overgehaald om bij hen een contract te tekenen omdat Fiber goedkoper zou zijn dan onze huidige aanbieder. We hebben een bedrijf aan huis en nadrukkelijk opgemerkt dat we bij storing van telefoon en internet binnen 24 uur geholpen wilden worden. De adviseur gaf aan dat dat bij Fiber geen probleem is. Toen de monteur ons wilde aansluiten heb ik dat bij hem afgecheckt. Maar hij gaf aan dat Fiber binnen 5 werkdagen hulp biedt. Bovendien gaf hij aan of wij ons er bewust van waren dat we nieuwe telefoons (voor bedrijf en prive) zouden moeten aanschaffen als we overstapten naar Fiber. Hij heeft ons zelfs aangeraden niet over te stappen en alle apparatuur weer meegenomen. Hij zou de situatie met Fiber overleggen.
Fiber zegt echter doodleuk dat het contract is getekend en dat we niet kostenloos het contract kunnen ontbinden.
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden wanneer het contract kostenloos wordt ontbonden.
(10)
