Okeokeoke op 27 november 2016 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1
Er is geen oplossing geboden. Ik heb zelf de stand-by functie gevonden, wat een raar fenomeen is. Bij compleet uitzetten van de ontvanger en dan weer aanzetten zit de stand-by...
Een klant van Fiber Nederland heeft gedurende twee weken geen televisie kunnen kijken vanwege een defecte tv-ontvanger, ondanks herhaaldelijk resetten. Na een lange wachttijd aan de telefoon zonder resultaat en een trage reactie op een e-mail, voelde de klant zich gefrustreerd over de gebrekkige klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.
Reeds 2 weken geen tv meer. Inmiddels alles meer dan 100* gereset. Blijft geen signaal geven.
Vorige week gebeld, na 40 minute in de wacht te staan opgehangen zonder resultaat. Ik heb betere dingen te doen met mn kostbare tijd.
Gemaild. 5 dagen later een mail terug; bel maar even met fiber.
Werkende ontvanger
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 december 2016 om 13:06 geantwoord
(10)
Er is geen oplossing geboden.
Ik heb zelf de stand-by functie gevonden, wat een raar fenomeen is. Bij compleet uitzetten van de ontvanger en dan weer aanzetten zit de stand-by functie er nog op! Geen enkel ander apparaat heeft dit.
Geen enkele reactie van fiber!,
4* contact gezocht telefonisch. Langste 45 min in de wacht, werkelijk schandalig. Niemand gesproken!
De klacht is nu dus belabberde bereikbaarheid van Fiber. (En daarnaast nog stilstaande beelde, blokjes etc)
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
