Mijn Klacht:
Ik heb deze klacht op 20 januari 2018 aan Fiber gemeld.
Men zou mij binnen 5 werkdagen terugbellen, maar dat is nooit gebeurd. Ik heb tenslotte zelf weer met de servicedienst gebeld.
Mijn eerste melding:
Het beeld op mijn TV stopt (of bevriest, zo u wilt) elke 10 tot 15 minuten. Dit gebeurt op alle zenders die ik gebruik, ongeacht de tijd van de dag. Als ik niets doe blijft dit bevroren beeld tot aan het einde der tijden ongewijzigd zo staan, maar zonder geluid.
Alleen als ik even van zender wissel, en direct weer naar de gewenste zender terug ga, gaat het programma weer verder.
Wat is hier aan de hand, en hoe en wanneer gaat u dit oplossen?
Bericht van Fiber na mijn eerste telefonisch contact op 22 januari j.l.:
Naar aanleiding van ons telefoongesprek van hedenmiddag, bevestig ik hierbij dat ik uw Setupbox terug heb gezet naar fabrieksinstellingen om uw proibleem met het stilstaand beeld op te lossen. Hopenlijk is dit een blijvende oplossing voor dit problkeem.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Het bericht van Fiber na mijn tweede telefonisch contact op:
Naar aanleiding van ons telefonisch gesprek, hebben wij u probleem in behandeling genomen.
Natuurlijk gaan wij ervan uit en doen wij ons best u storing binnen 3 tot 5 werkdagen op te lossen maar, het kan in enkele gevallen zo zijn dat het langer kan duren.
Wij vragen u daarom nog even geduld te hebben tot wij de juiste oplossing voor u hebben.
Deze ticket gaan wij sluiten maar, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u ons altijd een mailtje terugsturen.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Gewenste Oplossing:
Zodra ik weer normaal TV kan kijken zonder dat het beeld elke (ca) 10 minuten bevriest.
(10)
