Mijn Klacht:
Ik had per mail aan de klantenservice gevraagd het modem te ontvangen op 7 januari in december kreeg ik een factuur voor het voorschot en op 29 dec om 17 uur werd het modem bezorgd. Toen ik later in de week het modem aansloot via het KPN stekker bleek deze niet aangesloten. Vanaf die tijd heb ik geprobeerd de klantendienst keuzetoets 2 te bereiken maar al wacht je uren je krijgt niemand aan de lijn; wel krijg je direct iemand aan de lijn indien je keuzetoets 1 gebruikt. Deze persoon zal je dan vertellen dat de klantendienst het erg druk heeft en er 45 nieuwe medewerkers in opleiding zijn en hij kan niet helpen maar wil mij wel doorverbinden . Het blijkt dan dat je weer bij de onbemande keuzetoets 2 terecht gekomen ben.
Omdat op vragen via hun site niet gereageerd wordt en contact via de telefoon niet mogelijk is heb ik een klacht ingediend. De klacht werd “serieus” behandeld en de oplossing die ik kreeg was : dat ik maar moest telefoneren ! dus nu schrijf ik maar een aangetekende brief in de hoop ooit aansluiting te krijgen
Gewenste Oplossing:
Zorgen dat de KPN aansluitpunt geactiveerd wordt
(10)
